优化政务服务 提升政府治理现代化水平现场教学点

— —东莞市民服务中心

东莞市民服务中心

一、基本概况

东莞市民服务中心严格落实国务院深化“互联网+政务服务”的改革部署，落实省“数字政府”改革建设关于基础建设、政务服务事项标准、数据和系统对接以及公共服务支撑等方面的要求，建设无缝流畅、整体集成的“数字政府”，打造“放管服”改革前沿阵地，助力“湾区都市、品质东莞”建设。以新一代市民服务平台和城市会客厅为功能定位，打造高水平的公共空间，为企业和群众办事创造更为优质、便捷的服务条件。中心共分四层，设有七大窗口服务区，三大24小时自助服务区。一楼设置不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、中国邮政智慧政务服务厅、24小时自助服务区、市民讲堂；二楼设置税务社保区、建设工程区，综合服务一区、综合服务二区、IOC智慧城市运营中心；三楼、四楼为优才服务中心和办公区。开办伊始，便有50个部门进驻，设置270个窗口，其中涉及企业开办、建设工程、不动产登记抵押等业务整合为151个综合窗口。通过推行事项标准化、制度标准化、服务标准化，实现市级政务服务事项窗口业务进驻全覆盖，提供“一站式”服务、智能化服务、不间断服务和加急服务。中心同时配有市民讲堂、便民服务、党群活动、展览互动、休闲娱乐等拓展功能。大厅每个区域均设有母婴室、茶水间、洽谈室，另设有自助复印机，均供群众免费使用；市民服务中心还把位置最好的东南角建成婚姻登记区，把最好的风景留给市民最美的一刻。

二、教学价值

东莞市民服务中心的实践，集中体现了东莞市政务服务体系建设、政务服务优化的创新特点及成效，一是坚持以企业及市民的需求为导向；二是以政务服务中的堵点、痛点为突破口，提高服务效率及质量；三是以构建“整体性政府”为主要方向。把实体政务大厅、一体化政务服务平台、广东政务服务网、“粤省事”、莞家政务APP、微信公众号、自助终端机等结合起来，实现线上线下一体化运行，实现市、镇（街）、村（社区）政务服务体系畅通，统一全市政务服务入口和出口，提高了政务服务的整体性、系统性、协同性，使政务服务从分散走向集中、走向无缝隙的整体型服务；四是坚持以“标准化”贯穿创新进程。通过现场教学，使学员增强为人民服务的宗旨意识，提高大数据背景下提升政务服务水平的紧迫感和责任感。